La experiencia de usuario es la sensación que tiene cuando pasea por tu web.
Lo que hace decidir a esa persona si se queda o si se va en ese mismo momento, incluso con la idea de no regresar jamás.
Las decisiones que tomes en tu web, de diseño y arquitectura, deben ir encaminadas a crear esa sensación que hace que la persona que entra se sienta tan a gusto que vuelva a menudo.
Índice
1.- Experiencia de usuario, user experience, o UX
2.-No confundas experiencia de usuario con usabilidad.
Experiencia de usuario EN tu web
Relación inevitable entre ellas
3.-Elementos necesarios de una buena experiencia
#01. Un diseño web cuidado y equilibrado
#02. Una arquitectura web sencilla y funcional
#03. Diseño responsive: cuenta con distintas formas de acceso
4.-El comportamiento emocional influye
5.- 3 consejos de diseño de tu user experience
#01. Botones de llamadas a la acción (CTA)
#02. Haz, de tus clientes, embajadores de tu web
#03. Piensa bien dónde y qué anuncios colocar
6.- Mapa de recorrido del usuario (user journey map)
Herramientas que te ayudan (y lo hacen gratis)
1.- Experiencia de usuario, user experience, o UX
¿Cuántas veces has entrado en una web y tienes la sensación de haber llegado a un nuevo país, donde no conoces el idioma, y todo está lleno de recorridos laberínticos para alcanzar cualquier destino?
Sí, esas donde es tan difícil moverse por ella que prefieres irte.
Seguro que demasiadas.
La experiencia de usuario trata de todo lo que condiciona la interacción, el camino que se recorre para lograr un objetivo, que puede ser solo curiosear, saber de ti, o comprar algo de lo que ofreces.
Generar en el usuario una sensación de satisfacción o rechazo, según lo fácil que se lo pongas, cuanto menos tenga que pensar mucho mejor.
Se trata de, en lo posible, llevarle de la mano a tu territorio.
No todo el mundo tiene el mismo patrón de conducta, ni siguiera para alcanzar el mismo objetivo.
Piensa en una tienda y que distintas personas van a una determinada sección.
Cada una, es muy posible, que recorra un camino diferente, y llegue sin haber vivido las mismas sensaciones.
Debes conseguir que la experiencia sea la más agradable para él y la más productiva para ti, sin obstáculos que le obliguen a dar rodeos, que no pierda tiempo ni interés.
Se ve influida por expectativas y experiencias pasadas de las personas y, por tanto, va a afectar en las futuras.
Si ya se ha sentido perdido, confuso, en un tipo de webs, va a llegar a la tuya con unas malas sensaciones, que tienes que intentar cambiar.
Un mismo diseño puede parecer, a una persona, sencillo e intuitivo, y a otra, un complejo conjunto de pasos terribles de completar.
2.-No confundas experiencia de usuario con usabilidad
Son dos conceptos diferentes, pero que están muy relacionados, vamos a ver cada uno.
Experiencia de usuario EN tu web
Todos los factores y elementos que pueden influir en la sensación de cualquier usuario en tu web, que lleva a tener una percepción positiva o negativa del servicio que ofreces.
Es un valor añadido a tu marca, aumenta, y mucho, cómo te ven y se sienten en tu negocio.
Usabilidad DE tu web
Facilidad de uso de algo, es decir, lo sencillo o complicado que es utilizar tu web para quien entra en ella.
Debe ser intuitiva, sin hacer sentir a nadie perdido, sin saber cómo seguir.
Una web que tenga una buena usabilidad va a dar lugar a una experiencia de usuario positiva.
Si es fácil y cómoda de recorrer, ya tiene mucho ganado.
Relación inevitable entre ellas
Una web muy sencilla de usar, con botones suficientes y bien situados, con un diseño bonito, intuitivo y con una estructura ordenada, cumple los requisitos para tener una buena usabilidad.
Si esa misma web tarda mucho en abrir, los botones no llevan a ningún sitio continuos mensajes de error, con fallos en las opciones de compra, avisos de problemas de seguridad, …
Has diseñado una web con una gran usabilidad, pero que, cuando se “usan” todos los elementos, empiezan los problemas.
Ahí, el usuario tiene una mala sensación y decide irse.
Una buena usabilidad no asegura una buena experiencia.
Una buena experiencia asegura que cuenta con un buena usabilidad
3.-Elementos necesarios de una buena experiencia
Es importante que emplees bastante tiempo en su diseño, piensa que es la imagen que van a ver tus posibles clientes, y les estás dando las razones para que se queden contigo.
Si no se sienten bien, lo que ofrezcas les va a importar muy poco.
#01. Un diseño web cuidado y equilibrado
No cabe duda que, un diseño bonito, con una combinación de colores adecuada, una tipografía clara y elegante, y una armonía geométrica es importante a la hora de atraer la atención del usuario.
El efecto visual de una web bien organizada, con todos los elementos coordinados y alineados, da una sensación de tranquilidad mental.
Por el contrario, una serie de objetos diferentes, colocados sin orden, genera confusión, la persona supone que tienen una relación, pero para verla está obligada a pensar.
Así se consigue que cada uno tenga una percepción distinta de tu web, actuando en ella de la manera que considera y no como tú esperas que haga.
Un diseño adecuado marca las pautas para recorrerla, el usuario llega donde tú quieres siguiendo los pasos que has ideado.
#02. Una arquitectura web sencilla y funcional
Aquí entran en juego otros factores, quizás menos visuales, pero que van a ofrecer la sensación de saber dónde está en cada momento y qué tiene que hacer.
Una web bien estructurada facilita que el usuario, por intuición, llegue a su objetivo.
No solo se trata de aspectos visuales, sino también tener el contenido ordenado, que se sepa dónde puede encontrar cada cosa.
Es igual que en una casa, no se busca la cama en la cocina, aquí es lo mismo.
Ayuda al usuario a saber dónde está en cada momento y adónde acudir a resolver sus dudas.
También, muy importante a nivel SEO para facilitar el rastreo de los bots.
#03. Diseño responsive: cuenta con distintas formas de acceso
La cantidad de usuarios que pueden entrar en tu web con diferentes características te obliga a contar con varios patrones de actuación.
No todos van a tener las mismas capacidades y conocimientos, no lo puedes descuidar o te dejas fuera a una gran parte de la población.
Sin olvidar a los usuarios con limitaciones visuales y auditivas que puedan acceder, ayuda a que lo hagan, ten en cuenta sus dificultades y evítaselas.
El diseño responsive se convierte en vital aquí, no olvides los diferentes dispositivos de acceso.
No consigues nada si cuando un usuario utiliza su móvil se encuentra con muchas pegas, por muy bien que haya accedido en su PC.
Puedes leer más sobre el diseño responsive en este contenido anterior.
4.-El comportamiento emocional influye
Las emociones del usuario en el momento de interactuar en una web afectan a su capacidad de atención, de memorización, al rendimiento y a su valoración final del producto.
Hay aspectos a tener en cuenta y que se relacionan entre ellos:
- Los sentimientos que el usuario pre-asocia al producto o servicio.
- El estado de ánimo con el que actúa.
- Las emociones que le evoca lo que ofreces.
Las emociones experimentadas con anterioridad van a influir en el estado de ánimo, y éste, en que un producto rememore unos sentimientos u otros.
Una mala experiencia pasada en la compra de algo, va a volver a la mente de la persona cuando tenga que repetirla.
Este hecho va a hacer que se sienta molesto, enfadado, frustrado, e influye en las sensaciones negativas que le va a hacer sentir siempre ese producto
El cómo se encuentre en el momento de la compra, influye en si la realiza o no.
La experiencia de usuario, además de ser funcional, tiene que ser capaz de provocar reacciones, satisfacer una necesidad y producir, después, un efecto positivo.
Conseguir que el usuario se vaya con un buen sabor de boca para que, el volver a sentir esa sensación, le haga regresar a tu web en otro momento.
5.- 3 consejos de diseño de tu user experience
Aunque cambia continuamente, por los avances tecnológicos, los nuevos tipos de interacción y las preferencias del usuario, hay acciones que siempre puedes tener en cuenta.
Da igual lo que avance la tecnología de tu sector.
#01. Botones de llamadas a la acción (CTA)
Sin duda, la clave del proceso, consiguen que el usuario actúe.
Con ellos, indicas qué debe hacer y en qué momento, le guías al siguiente paso.
Si acaba un texto y no pasa nada, si no sabe qué hacer, se va o coge un camino al azar.
Le debes indicar la vía correcta, eso se hace con las CTA.
Puede ser que se inscriba en un formulario, que compre o que pase a otra sección, lo que sea, pero debes ser tú quien le guíe.
Para que te hagas una idea, son como los indicadores que te encuentras en un camino con varias opciones.
Si no tienes la certeza de cuál elegir, vas a continuar, pero con la inseguridad de no saber a dónde llegas.
Indica con claridad el siguiente paso, con mensajes cortos y claros que inciten a actuar.
#02. Haz, de tus clientes, embajadores de tu web
Una buena experiencia se cuenta a 5 personas y una mala a un mínimo de 11.
En el mundo digital, con su facilidad de compartir por distintos canales, puede alcanzar a miles de personas,
Arruina cualquier reputación
Fíjate, una mejor interfaz puede aumentar en un 200% la tasa de conversión, y una buena UX hasta un 400% (datos de Forrester Research)
Un estudio de Amazon dio resultados como que un 88% de los usuarios no vuelven a un sitio web tras una mala experiencia, además de compartirlo, eso, sin duda.
Un cliente satisfecho es una fuente de generar nuevos contactos.
Uno enfadado, te hunde.
#03. Piensa bien dónde y qué anuncios colocar
Ya casi nadie actúa ante la aparición de banners en una web, es más, es posible que rompan la actividad y resulten molestos.
Es más efectivo invertir en un contenido atractivo que en la colocación de anuncios.
Piensa bien si necesitas una continua aparición de pop-ups, pueden perjudicar la buena experiencia conseguida hasta el momento.
Provocan distracción y pueden provocar un cambio de opinión si la persona se ha sentido mal al verlos aparecer.
6.- Mapa de recorrido del usuario (user journey map)
Cuenta la historia de cómo un usuario interactúa en tu web.
Para lograr una respuesta, es muy posible que haya muchos y diferentes caminos, igual que hay muchos y diferentes tipos de personas.
Es más fácil si conoces muy bien a tu cliente, sus necesidades y objetivos.
Cuando más conozcas de él y lo que necesita, más claro vas a tener cómo actúa.
Esta información te permite dar con el camino de tu usuario.
Herramientas que te ayudan (y lo hacen gratis)
Tomar datos de su experiencia para mejorarla en vital.
Todo lo que puedas obtener de su interacción te va a ser de gran ayuda.
Detectas posibles mejoras, al ver debilidades, puedes repararlas o adaptarlas, llegando a mejores resultados.
Dispones de diferentes herramientas para conocer cómo se interactúa en tu web.
Google Analytics
Como siempre, Google intenta “ayudarlos en los que puede”, aquí lo hace con una herramienta que nos proporciona muchos datos acerca del comportamiento de las visitas que recibimos en la web.
Fácil de utilizar, una vez que le coges el truco, te da toda la información que necesitas, de cuándo, cómo y desde dónde llegan los usuarios a ti.
Es muy fácil de vincular a tu web, en el momento del diseño y, a partir de ahí, ya empieza a trabajar para darte montones de datos.
De gran ayuda, solo tienes que saber interpretarlo, te llevará un tiempo, pero merece la pena.
Hotjar
Complementa los datos de Analytics.
Ofrece mapas de calor y análisis visuales, para saber la cantidad de usuarios que actúan de igual manera, según dónde se detienen más tiempo.
Determinas así qué es lo que más interesa, y puedes trabajar en ello.
Vas a conseguir muchas ideas de mejoras, además de estrategias comerciales, si conoces con antelación qué busca tu potencial cliente, puedes ofrecérselo.
En un sencillo plugin que incluyes en tu WordPress y vinculas fácil a tu web.
7.- 5 recomendaciones finales
La combinación de un diseño intuitivo y un equilibrio visual, satisface las expectativas de las visitas que recibe tu web.
Los avances tecnológicos no se detienen, pero hay acciones que siempre debes tener en cuenta.
1.- El usuario debe ser consciente de dónde se encuentra en cada momento, sin sentirse perdido ni confuso, no puedes agobiar con multitud de opciones o CTA que le hagan pensar, dudar y tener que tomar una decisión que, más de las veces que te gustaría, va a ser irse.
2.- Humaniza el mensaje, acércate a tu cliente, usa el lenguaje para crear confianza, no parezcas impersonal ni robótico.
Olvida los tecnicismos a no ser que te dirijas a un público especializado que no tenga que buscar el significado de cada término que utilices.
3.- Simplicidad, no te enrolles para explicar cualquier cosa, no des rodeos con historias que no llevan a nada.
El storytelling se utiliza y funciona muy bien, pero debes saber usarlo y no contar cualquier cosa para forzarlo, luego, con lo que quieres que se haga.
4.- Los distintos dispositivos, no los olvides, adapta tu web a ellos y a la posibilidad de acceso a personas con dificultades.
Evita dejar fuera a una parte de la población.
5.- Aprovecha herramientas como Google Analytics y Hotjar, emplea la información que te dan y mejora la experiencia de usuario de tu web.
En definitiva, es interesante que dediques tiempo a estudiar a tu potencial cliente y su comportamiento para poder ofrecerle una muy buena experiencia cuando te pase a visitar.
Puedes dejarme consultas o comentarios en esta cajita que tienes aquí abajo, e intentaré resolverlas.
Si lo necesitas, puedo ayudarte a conseguir esa experiencia en tus usuarios, para que estén deseando volver a verte.
